Salgsbetingelser

1. Generelle bestemmelser

TUI Shop drives af Crossroads Loyalty Solutions ApS (556578-1571) og dets datterselskaber (i det følgende kaldet “DEN FORRETNINGSDRIVENDE”, “VI” eller “OS”) på vegne af TUI Nordic AB. TUI Shop er rettet til TUI Nordic AB´s kunder, men er tilgængelig for alle.

Forretningsdrivende er den person, som driver TUI Shop på shop.tui.dk (the “SITET“). På Sitet kan medlemmerne betale for produkter og serviceydelser (i det følgende samlet kaldet "LOYALITETSPRÆMIER") med kontanter. Nærmere oplysninger findes på Sitet.

2. Aftalens indgåelse og ordreafgivelse.

Nedenstående vilkår og betingelser ("VILKÅR OG BETINGELSER") gælder for alle de ordrer, du som forbruger (i det følgende kaldet "DU" eller "KUNDEN") afgiver hos den Forretningsdrivende på Sitet. Aftalen indgås mellem dig og den Forretningsdrivende. Du skal acceptere disse Vilkår og Betingelser for at afgive en ordre på Sitet. Når en ordre registreres, betyder det, at du til fulde accepterer og forstår disse Vilkår og Betingelser og forpligter dig til at overholde dem. Det er derfor vigtigt, at du læser og forstår disse Vilkår og Betingelser, før du afgiver din ordre. Desuden giver du ved din accept af disse Vilkår og Betingelser dit samtykke til, at vi må behandle dine personoplysninger i henhold til vores nedenfor anførte privatlivspolitik.

Vi forbeholder os ret til at ændre disse Vilkår og Betingelser til enhver tid uden forudgående varsel. Enhver ændring af disse Vilkår og Betingelser vil blive offentliggjort på Sitet. Vi anbefaler, at du løbende holder dig ajour, således at du bliver opmærksom på eventuelle ændringer af disse Vilkår og Betingelser. Det er den version af disse Vilkår og Betingelser, som findes på Sitet, når du afgiver din ordre, der gælder for din ordre.

Vi forbeholder os ret til uden forudgående varsel og til enhver tid at trække Loyalitetspræmier i TUI Shop tilbage. Hvis en Loyalitetspræmie er udsolgt eller er udgået hos leverandøren, kan ordrer, som indeholder Loyalitetspræmien, blive forsinket eller annulleret.

En købsaftale, som er underlagt disse Vilkår og Betingelser, anses først for at være indgået, når vi skriftligt har bekræftet din ordre og du har fået ordrebekræftelsen på e-mail. Vi bestræber os på at sende dig en ordrebekræftelse senest 1 time efter, at vi har modtaget din ordre. Du kan til enhver tid trække en ordre tilbage, som vi endnu ikke har bekræftet.

3. Priser og betalning

3.1 Betalning med konto- eller kreditkort

Til kontant betaling med betalingskort eller kreditkort anvender vi en sikker PCI-certificeret betalingsgateway leveret af DIBS. Kommunikationen med denne betalingsgateway er krypteret ved hjælp af https. For at gennemføre betalingen skal du opgive dit kortnummer, udløbsdatoen og CVV/CVC-koden. Det samlede kontantbeløb til betaling, som vises ved kassen på Sitet, trækkes når du bekræfter din ordre ved kassen.

3.2 Skatter og gebyrer

De på Sitet anførte priser er angivet i svenske kroner (SEK), norske kroner (NOK), danske kroner (DKK) eller euro (EUR), alt efter hvilket sprog og hvilken valutakombination, du har indstillet din browser til. Priserne er inklusive moms. Alle ordrer tillægges et forsendelsesgebyr, som er baseret på ordrestørrelse og det ønskede leveringssted. Gebyret vises ved kassen, hvor de samlede udgifter ved ordren præsenteres.

4. Levering

4.1 Forsendelse

Loyalitetspræmier, som vi har på lager, leveres normalt inden for det antal dage, vi har angivet på Sitet. Medmindre andet er aftalt (f.eks. i forbindelse med en ordre, som ikke er på lager) finder levering sted senest 14 dage efter, at ordren er afgivet. Du får besked, hvis leveringen er forsinket, og vi overvåger din ordrestatus. Hvis den pågældende vare ikke er på lager, kan leveringen tage lidt længere tid. I sådanne tilfælde kontakter kundeservice dig med nærmere oplysninger. Medmindre andet udtrykkeligt er aftalt, har du ret til at træde tilbage fra købet, hvis leveringsfristen overskrides med mere end 30 arbejdsdage og det ikke er dig som kunde, der er årsag til forsinkelsen.

Når din ordre afgår fra vores lager, får du i en e-mail oplyst et tracking-nummer, som gør det muligt for dig at følge den.

Hvis en pakke skal afhentes på et bestemt leveringssted, skal du hente den inden for det tidsrum, der er angivet i meddelelsen. Normalt skal pakker afhentes personligt mod fremvisning af gyldigt ID og ordrenummer. Du får et forsendelsesadvis med angivelse af tidspunkt og sted for afhentning eller modtagelse af pakken. Meddelelsen sendes med e-mail og/eller almindelig post, og hvis du har anført et mobiltelefonnummer, får du en SMS uden beregning. Meddelelsen sendes kun som undtagelse med almindelig post.

4.2 Ej modtagede/afhentede leveranser

Hvis du frabeder dig leveransen eller vælger ikke at hente din pakke indenfor de to uger (10 hverdage) den er tilgængelig fra første leveringsforsøg, har vi (hvis det ikke påvirker nogle af vores andre rettigheder eller muligheder) ret til:

a) At opkræve en rimelig afgift for lager håndtering eller andre afgifter vi kan få som følje heraf.

og/eller

b) Ikke længere tilbyde leveranse eller afhentning af det ønskede produkt, og meddele dig at vi ophæver købet. I disse tilfælde refunderes købssummen til dig. Vi forbeholder os rettigheden til at beholde en sum for eventuelle adminestrations omkostninger som er tilkommet os i forbindelsen med forsinkelsen. Det kan være udgifter i form af frakt frem og tilbage, mislykkedes leveringsforsøg eller eventuelle lageromkostninger i henhold til punkt a) i dette afsnit.

4.3 Fortrydelsesret

Når du køber Loyalitetspræmier på Sitet, har du i henhold til den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning 14 dages fortrydelsesret. Det betyder, at du altid har ret til at annullere et køb, hvis du meddeler os dette inden 14 dage efter, at du eller en person, der optræder på dine vegne, har modtaget det bestilte produkt (fortrydelsesperioden). Fortrydelsesretten gælder ikke: (a) varer, som er fremstillet i henhold til dine specifikationer, eller som på anden måde er tydeligt personligt; (b) produkter med brudte forseglinger, der ikke kan returneres på grund af sundhedsmæssige eller hygiejniske grunde (f.eks. undertøj, kosmetik, badetøj, hårtørrer og lignende produkter, barbermaskiner, elektriske tandbørster, vægte, varmepuder og fodbad); (c) en vare, der hurtigt kan forværres eller forældes; (d) lyd- eller billedoptagelser (f.eks. CD) eller computersoftware med brudte forseglinger; eller (e) et digitalt indhold der leveres på anden måde end på et fysisk medie (såsom computerprogrammer, applikationer, spil, musik, videoer eller tekster, hvor adgangen sker via downloading eller streaming).

Hvis du ønsker at træde tilbage fra et køb, beder vi dig om at give os tydelig besked herom i et brev, sendt enten med posten, som fax eller e-mail, inden udløbet af fortrydelsesperioden. Du skal opgive dit navn, din adresse og andre relevante oplysninger, som f.eks. ordrenummer og e-mailadresse i meddelelsen. Du kan også benytte den standardformular til udøvelse af fortrydelsesretten, som den svenske forbrugerstyrelse (på svensk: Konsumentverket) har udfærdiget, men det er ikke obligatorisk.

For at gøre rettidigt brug af din fortrydelsesret er det tilstrækkeligt, at du sender os besked herom inden udløbet af fortrydelsesperioden.

Hvis du gør brug af din fortrydelsesret, skal du afholde udgifterne ved tilbagelevering af Loyalitetspræmien. Du hæfter også for Loyalitetspræmiens stand i tidsrummet fra du modtog den og til den er returneret. Vi anbefaler, at du returnerer Loyalitetspræmien godt emballeret, i god stand og i den originale kasse og/eller emballage. Produktet skal returneres inden 14 dage fra den dato, hvor vi modtog din meddelelse om, at du ønskede at gøre brug af din fortrydelsesret.

Ordrer som annulleres inden for fortrydelsesperioden refunderes fuldt ud inklusive forsendelsesomkostninger. Vi refunderer ikke forsendelsesomkostninger, som skyldes, at du har valgt en anden forsendelsesmåde end vores sædvanlige forsendelsesmåde. Hvis du returnerer dele af en ordre, får du ikke forsendelsesomkostningerne refunderet. Vi har ret til at fratrække et beløb, som svarer til værditabet for et produkt i forhold til dets oprindelige værdi, hvis og i det omfang værditabet skyldes din håndtering af produktet, udover hvad der er nødvendigt for at bestemme dets funktion og egenskaber. Som anført i § 4.5 ovenfor, refunderer vi ikke udløbne point.

Vi refunderer beløbet så hurtigt som muligt, men senest inden for 14 dage efter den dato, hvor vi modtager din meddelelse om, at du har fortrudt dit køb. Vi afventer imidlertid modtagelsen af produktet eller dokumentation for, at produktet er blevet returneret, for eksempel et forsendelsesbevis. Med mindre andet er aftalt, bruger vi ved refusionen samme betalingsmåde som den, der blev brugt ved købet.

4.4 Reklamationer

Hvis en vare ikke lever op til dine forventninger på grund af en mangel, har du ret til at reklamere inden for tre år efter den dato, hvor du modtog Loyalitetspræmien. Dette gælder oprindelige produktionsfejl ved varen eller andre mangler ved Loyalitetspræmien, som var tilstede på tidspunktet for købet. Hvis der opstår et problem med din Loyalitetspræmie, bør du kontakte kundeservice inden for et rimeligt tidsrum efter, at problemet opstod eller du opdagede det. Reklamationer, som er fremsendt inden for 2 (to) måneder efter, at du har opdaget manglen, anses altid for at være fremsat rettidigt.

4.5 Garanti

Nogle af vores Loyalitetspræmier kan være omfattet af en garanti. Oplysninger om eventuelle garantiperioder og særlige betingelser for garantien på en bestemt Loyalitetspræmie finder du på Sitet eller i disse Vilkår og Betingelser. En garanti udstedt af en producent af en Loyalitetspræmie kan forlænge den i § 5.3 nævnte periode. Garantiperioder varierer alt afhængigt af Loyalitetspræmien, og i nogle tilfælde afhængigt af hvilken del af Loyalitetspræmien, som udviser problemet. Garantien gælder ikke problemer, som opstår på grund af forkert brug, usædvanlig behandling eller ændringer ved produktet på en eller anden måde.

Hvis du har spørgsmål til garantien på et bestemt produkt, bedes du kontakte kundeservice på e-mail eller telefon.

4.6 Transportskader

Hvis dit produkt er blevet ødelagt på vej fra lageret til dig, bedes du straks kontakte kundeservice. Når du returnerer et produkt, hæfter du for eventuelle skader i forbindelse med transporten.

5. Billeder og farver

Vi tager forbehold for, at Loyalitetspræmier kan være udsolgt og vi tager forbehold for enhver billedfejl eller typografisk fejl på Sitet, for eksempel fejl i produktspecifikationen, fejl i priser og prisændringer (for eksempel ændrede priser fra leverandørerne, ændringer i valutakurser) samt urigtige oplysninger om lagerbeholdninger. Vi har ret til at afhjælpe alle sådanne fejl og har til enhver tid ret til at ændre eller opdatere oplysningerne. Hvis du har fået oplyst en forkert pris for en Loyalitetspræmie, som du har bestilt, giver vi dig besked og afventer din godkendelse af den korrigerede pris, inden vi fortsætter ekspeditionen af din ordre. Alt billedmateriale på Sitet skal udelukkende anses for værende illustrationer og ikke som en nøjagtig gengivelse af det præcise antal produkter, du vil modtage eller det virkelige produkts udseende og egenskaber eller oprindelse. Vi hæfter ikke for oplysninger på Sitet, som er leveret af tredjemand.

6. Javascript

Du skal aktivere Javascript i din browser for at kunne bruge TUI Shop.

7. Privatlivspolitik

Vi, Crossroads Loyalty Solutions AB (556578-1571) og vores datterselskaber, Crossroads Loyalty Solutions AS (984825846) og Crossroads Loyalty Solutions ApS (28988710) har som dataansvarlige ansvaret for at behandle dine personoplysninger. Vi vil behandle de personoplysninger, du videregiver til os, eller som vi har indhentet på Sitet ved hjælp af cookies, med det formål at administrere dine indkøb og opfylde vores forpligtelser over for dig som kunde. De personoplysninger, som indgår i behandlingen, omfatter navn, e-mailadresse, ordrehistorik, kreditkortnummer, leveringsadresse og telefonnummer.

Personoplysninger registreres og behandles til følgende formål: (i) håndtering og ekspedition af indkøb på Sitet, (ii) analyse af kundeadfærd, (iii) evaluering og forbedring af vores virksomhed og (iv) opdatering af dine adresse- og kontaktoplysninger.

Private oplysninger om indkøb på Sitet vil kun blive opbevaret i et år fra den dato, hvor de oprindelig blev indhentet eller efterfølgende opdateret, med mindre andet er påkrævet i henhold til gældende ret.

Personoplysninger må deles med vores forretningsforbindelser med henblik på at koordinere særlige tilbud og aktiviteter. Vores forretningsforbindelser kan derefter sammenkøre de personoplysninger, de har modtaget fra os, med deres egne personoplysninger. Den relevante forretningsforbindelse er den dataansvarlige og den juridiske person, som er ansvarlig for håndteringen af dine personoplysninger.

Anvendelsen af dine personoplysninger kan resultere i, at dine oplysninger bliver behandlet både inden for og uden for EU, og at dine personoplysninger overføres til og bliver behandlet af vores koncernforbundne selskaber med de ovenfor anførte formål i henhold til gældende love og regler.

Anvendelsen af dine personoplysninger kan resultere i, at dine oplysninger bliver behandlet både inden for og uden for EU, og at dine personoplysninger overføres til og bliver behandlet af vores koncernforbundne selskaber med de ovenfor anførte formål i henhold til gældende love og regler.

I henhold til den gældende persondatalovgivning har du ret til én gang pr. kalenderår uden beregning og efter skriftlig anmodning at blive informeret om, hvilke af dine personoplysninger, vi behandler. I medfør af den gældende persondatalovgivning skal din anmodning være behørigt forsynet med din underskrift og sendes med almindelig post. Vores adresse finder du på Sitet. Den kan derfor ikke sendes med e-mail. Du har også ret til at bede os om at rette eller slette oplysninger, som er urigtige eller ufuldstændige. Du kan kontakte os og frabede dig, at dine personoplysninger bruges til direkte markedsføringsformål.

8. Cookies

Vi bruger såkaldte cookies på Sitet. Cookies er små tekstfiler, som gemmes på din computer og som vores server bruger til at give dig adgang til nogle af de funktioner, der findes på Sitet.

De er følgende to typer cookies: 1) en gemt cookie (permanent cookie), som bliver på din computer i et nærmere bestemt tidsrum, 2) en midlertidig cookie (session cookie), som midlertidigt lagres i computerens hukommelse, mens du besøger en side på Sitet. Session cookies forsvinder, når du lukker din browser.

Vi bruger cookies til at forbedre Sitet for vores kunder, for eksempel ved at tilpasse Sitet efter vores kunders ønsker, valg og interesser og sørge for, at kunden er logget på Sitet og ikke skal logge på hver eneste gang, han eller hun ser på en ny side samt for at hjælpe kunden med at holde styr på, hvilke varer, han eller hun har lagt i indkøbskurven.

Permanente cookies bruges til at lagre personlige indstillinger, som du har lavet på Sitet. Session cookies bruges hovedsageligt til at spore brugeradfærd på Sitet og til at skabe en krypteret forbindelse mellem din lokale session og serverns session.

Når du besøger Sitet, accepterer du brugen af cookies som beskrevet i disse Vilkår og Betingelser. Hvis du ikke kan acceptere brugen af cookies, kan du slå dem fra i din browsers sikkerhedsindstillinger. Du kan også indstille din browser til at spørge dig, hver gang Sitet prøver at anbringe en cookie på din computer, og du kan få din browser til at slette tidligere lagrede cookies. Se venligst Hjælp i din browser for nærmere oplysninger. Du kan også til enhver tid manuelt slette cookies fra din harddisk.

Bemærk venligst, at hvis du vælger ikke at acceptere cookies, kan funktionaliteten være begrænset for nogle dele af Sitet, og det fungerer muligvis ikke efter hensigten. Det vil sige, at du muligvis ikke kan foretage køb via Sitet. Du kan afgive din ordre ved at kontakte kundeservice.

9. Kryptering

Alle oplysninger, som udveksles mellem TUI Shop og din computer krypteres med https.

10. Links

Sitet kan indeholde links til andre websites, således at besøgende kan finde flere oplysninger om særlige emner på vores Site. Sådanne sites ligger uden for den Forretningsdrivendes og/eller TUIs kontrol. Den Forretningsdrivende og/eller TUI garanterer ikke for, at personlige oplysninger holdes fortrolige eller for indholdet af sådanne sider.

11. Force Majeure

Den Erhvervsdrivende hæfter ikke for manglende opfyldelse, som skyldes omstændigheder, som denne ikke er herre over, og som direkte eller indirekte forhindrer, besværliggør eller gør produktionen, leveringen eller fragten uøkonomisk, før en sådan forhindring er fjernet (force majeure). Sådanne omstændigheder anses for at omfatte strejker, transportvanskeligheder, import- og eksportforbud samt andre forhold, som den Erhvervsdrivende ikke er herre over. Hvis der foreligger omstændigheder, som den Erhvervsdrivende ikke er herre over, kan selskabet muligvis ikke opfylde sine forpligtelser som anført heri, sålænge force majeure-situationen varer ved. Varer force majeure-situationen ved i mere end to måneder, og er dine bestilte varer endnu ikke blevet leveret, kan såvel du som den Erhvervsdrivende annullere ordren uden yderligere sanktioner eller omkostninger.

12. Copyright og varemærker

Vi eller vores licensgivere ejer Sitet og hele dets indhold. Oplysningerne er blandt andet beskyttet af lovgivningen vedrørende immaterielle rettigheder og markedsføring. Det betyder, at det er forbudt at kopiere eller anvende varemærker, firmanavne, produktnavne, billeder og grafik, design, layout og produktoplysninger, serviceydelser og andet indhold uden [rettighedsindehaverens] forudgående skriftlige samtykke.

13. Lovvalg og tvister

Hvis der opstår en tvist, overholder vi afgørelser truffet af det svenske forbrugerklagenævn (på svensk: Allmänna reklamationsnämden, ARN) eller af lignende nævn i andre europæiske lande.

Enhver tvist vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse Vilkår og Betingelser skal reguleres af og fortolkes i overensstemmelse med svensk ret, og de svenske domstole skal have enekompetence.

Disse Vilkår og Betingelser blev udfærdiget af Crossroads Loyalty Solutions ApS den 2016-11-08.