Kundeservice

Ofte stillede spørgsmål

Hvem kan handle i TUI Shop?

TUI Shop er åben for alle. Du behøver derfor ikke være kunde hos TUI Nordic AB.

Hvem håndterer min bestilling?

TUI Nordic AB bruger Crossroads Loyalty Solutions ApS til ordrestyring og distribution af de produkter, der sælges i TUI Shop. Det er også Crossroads, der er juridisk ansvarlig for dig som kunde.

Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse, er mine penge blevet trukket?

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse er købet ikke afsluttet, og dine penge er ikke blevet trukket fra din konto. Husk altid at være omhyggelig med at kontrollere, at din e-mailadresse er korrekt. Dette er den mest almindelige årsag til, at du ikke har modtaget en ordrebekræftelse. Hvis du ikke har været igennem alle trin i processen, og klikket på ”send ordre”, er der ikke blevet oprettet nogen bestilling.

Jeg har ændret mening. Kan jeg annullere min bestilling?

Hvis din ordre ikke er behandlet af vores lager, kan du kontakte os og vi annullere den for dig. Bemærk at anmodninger om annullering af en ordre via vores kontaktformular skal bekræftes af os. Uden bekræftelse er ordren ikke annulleret. Hvis du fortryder din ordre og den allerede er blevet afsendt, har du 14 dages returret. Læs mere under returhåndtering.

Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at returnere/bytte en vare?

Du har 14 dages returret på varer i original emballage og i ubrugt stand. Du returnerer den som en postpakke (ingen efterkrav eller anbefalet brev) sammen med en kopi af din ordrebekræftelse til:

Crossroads
c/o Samhall AB
Kurödsvägen 9
451 55 Uddevalla
Sverige

Det er desværre ikke muligt at bytte en vare til en anden. Du skal i stedet lægge en ny ordre i butikken på det, du ønsker at bestille.

Kan jeg ændre i min bestilling og tilføje produkter?

Vi er desværre ikke i stand til at foretage tilføjelser til din ordre, kun fjerne varer. Bemærk, at ændringer kun kan gennemføres, såfremt din ordre endnu ikke er pakket på vores lager.

Hvilke afgifter vil tilkomme når jeg handler?

Ud over prisen på varen så tilkommer en fragtafgift. Fragt omkostninger kan variere afhængigt af, hvad du bestiller. Du vil se portoen i kassen i webshoppen. Du kan altid se alle omkostningerne på din ordre, før du bliver bedt om at klikke på ”send bestilling”.

Hvordan bliver min ordre sendt?

I Danmark bruger vi PostNord som speditør, og din ordre kan blive leveret som brev, pakke eller på palle, afhængig af størrelse. Hvis det bliver sendt med brev vil du kun modtage en henvisning fra posten, hvis brevet ikke passer i din postkasse. Når din ordre bliver sendt som pakke vil få en meddelelse via sms eller brev når din pakke er tilgængelig på det nærmeste udleveringssted. Store varer sendes på paller, med en henvisning fra PostNord, og du vil få det leveret til dig efter aftale med PostNord om levering.

Hvornår vil min ordre blive leveret?

Vi forsøger altid at levere så hurtigt som muligt. Er varerne på lager, så er leveringstiden 3-7 arbejdsdage. Hvis varen ikke er på lager, er leveringstiden 10-15 arbejdsdage. Yderligere forsinkelser kan ske, hvis produktet er udsolgt hos leverandørerne. Hvis dette skulle ske, vil vi gør alt for at underrette dig om din levering. Alt i din ordre sendes på samme tid, hvis en vare i din ordre er en bestillingsvarer, vil det ikke blive afsendt før hele ordren er komplet.

Mit produkt er ødelagt. Hvordan reklamerer jeg det?

Alle reklamationer skal sendes til os via vores kontaktformular, med en beskrivelse af problemet. Fejlbeskrivelsen anvendes som grundlag for reklamationen. Det kan være, at vi har brug for billeder af produktet (skaden). Er det tilfældet meddeler vi dig herom via e-mail. Vi har forskellige reklamationsprocedurer afhængig af pågældende vare eller producent. Den tid, din reklamation vil tage, kan variere, men vi gør alt, hvad vi kan for at løse det så hurtigt og smidigt som muligt for dig.

Jeg har ikke modtaget alt, hvad jeg har bestilt?

Din ordre sendes komplet fra vores lager, hvis du ikke har fået besked om andet. Hvis din ordrer indeholder store eller flere varer, kan den blive sendt som flere pakker. Det betyder, at du kan få flere SMS’er og/eller flere breve med besked om afhentning. Hver besked om det kommer via sms eller brev, gælder for en pakke og ikke hele ordren. Disse meddelelser kan ankomme på forskellige dage fra PostNord.

Jeg har returneret en vare, men har ikke modtaget pengene tilbage?

Returhåndteringen tager cirka 14 dage fra vi har modtaget din bestilling på vores lager. Pengene sættes tilbage på den konto der er knyttet til det kort, du har betalt med.

Kontakt

Finder du ikke svar på dit spørgsmål?

Skriv til os

eller ring til kundeservice på 78 78 07 08 (telefontid hverdage. 9-12).

Firma information

Crossroads Loyalty Solutions ApS c/o Time Vision
Falkoner Allé 1
2000 Fredriksberg
Denmark
CVR-nr 28988710